해외직구 배송 지연 관련 공지 (쿠팡 개인정보 유출 사태로 인한 통관 지연)

안녕하세요, 몬스트9입니다.
현재 쿠팡 개인정보 유출 사태로 인해 관세청 유니패스 시스템이 폭주하고, 세관 현장에서 대량 통관번호 변경으로 서류 오류가 속출하고 있습니다.
이로 인해 배송 중인 해외직구 상품들이 심사 단계에서 지연되고 있으며, 관세사가 고객님 한 분 한 분께 직접 연락드려 새 통관번호를 확인한 후 서류를 수동으로 다시 작성해야 하는 상황입니다.
저희 몬스트9의 잘못은 아니지만, 고객님들께 불편을 드리고 있는 점 깊이 사과드립니다.

현재 상황

재발급 건수 5일 만에 113만 건(평소 10배 이상)
세관에서 수동 처리 중 → 항공편 2~5일, 해상편 5~10일 추가 지연 발생
관세사로부터 “통관 보류” 연락(문자·알림톡·전화) 오는 경우 많음

고객님께 꼭 부탁드리는 점

현재 주문이 진행중인 고객님께서 이미 개인통관 번호를 변경한 경우
세관·관세사 연락 오시면 새 통관번호를 꼭 알려주세요
(이 한 번의 확인으로 바로 통관 진행됩니다)

아직 재발급 안 하신 분은 현재 주문건 배송이 완료후 아래 방법으로 빠르게 진행 부탁드립니다
→ 유니패스(unipass.customs.go.kr) → 개인통관고유부호 → 수정/재발급 (1~2분 소요)

배송 중인 주문은 재발급 후 반드시 몬스트9 마이페이지 또는 고객센터로 새 번호 업데이트해주세요

지금은 전국 해외직구 업체 모두 동일한 상황이라, 고객님 한 분 한 분의 빠른 협조가 가장 큰 도움이 됩니다.
조금만 더 기다려 주시면 정상화되는 대로 가장 빠르게 배송해 드리겠습니다.
불편을 끼쳐드려 다시 한 번 진심으로 죄송합니다.

예상 및 보상

지연 기간: 3~7일 (최대 1~2주, 관세사 처리 포함).
보상: 지연배송 쿠폰 (할인쿠폰 혹은 커피쿠폰) 발급 주문번호 와 고객센터 문의 확인 후 발급

문의 언제든 주세요!
몬스트9 드림

2025년 12월 7일